Dúvidas Frequentes

O Clube Extra é um programa que oferece vantagens exclusivas para seus clientes. Ao participar, você terá acesso a uma série de benefícios especiais.

Para aproveitar tudo o que o Clube Extra tem a oferecer, basta baixar gratuitamente o app Extra Mercado, efetuar o cadastro. Após se cadastrar, para usar os benefícios basta identificar-se no caixa informando seu CPF.

Não, não custa nada participar e obter seus benefícios exclusivos.

A Stix é o ponto das grandes marcas. Você junta stix comprando em grandes marcas do seu dia a dia: Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A, Shell Box, *Magalu e LL Shopping (*comprando on line através do link exclusivo no app e site Stix). Você troca stix por prêmios ou usa seus pontos para economizar nas compras com PagStix. E sabe do melhor? Para fazer parte da Stix é grátis. Basta se cadastrar na Stix.

Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A e Shell Box, *Magalu e LL Shopping (*comprando on line através do link exclusivo no app e site Stix), são as grandes marcas parceiras que dão pontos stix nas compras. Você pode ver essa informação no app Stix, acessando a página principal, toque em “Junte” ou no site da Stix.

Livelo e Itaú também são parceiros Stix. Você pode transferir seus pontos do Itaú para Stix ou usar pontos Livelo no PagStix e pagar parte da compra no caixa.

Além das grandes marcas – Extra, Pão de Açúcar, Droga Raia, Drogasil, Sodimac, C&A e Shell Box - há diversos parceiros de troca nas categorias alimentação, beleza, ONGs e muito mais. Confira o app Stix ou site.

Sim, para você juntar e trocar stix você precisa se cadastrar na Stix. No caso do aplicativo Extra Mercado você encontra a Stix na aba "Stix". Siga as instruções para aceitar os termos de uso da Stix e dos programas parceiros ou cadastre-se na Stix via app Stix ou acesse o site www.soustix.com.br e crie sua conta.

Importante: Se você comprou no Extra (Mercado Extra, Mini Extra ou extramercado.com.br), informou seu CPF e ainda não é cadastrado na Stix, você tem até o último dia do mês seguinte ao da sua compra para se cadastrar na Stix e não perder seus pontos stix.

Para ganhar stix é muito fácil! O primeiro passo é ter cadastro na Stix e ter aceitado o regulamento e aviso de privacidade da Stix https://www.soustix.com.br/regulamento-stix e https://www.soustix.com.br/aviso-de-privacidade no momento de cadastro para poder juntar pontos stix no Mercado Extra, Mini Extra ou no www.extramercado.com.br e em outras grandes marcas – Pão de Açúcar, Drogasil, Droga Raia, Sodimac, C&A e Shell Box). Depois, basta informar o CPF no caixa antes de passar suas compras! As compras realizadas na internet serão computadas após a emissão da nota fiscal em até 48 horas úteis.

Importante: cada parceiro tem um jeito de ganhar stix. No Extra Mercado é Comprou, Ganhou. Ao chegar no caixa, informe seu CPF para ganhar 300 stix a cada R$ 100 em compras. Estabelecido um limite máximo de 15.000 Stix por mês. Seus stix caem na hora ou, no máximo, em até 2 dias úteis. Para compras online são 2 dias úteis após a emissão da nota fiscal.

Se você deseja saber como ganhar stix em outras grandes marcas, confira no app Stix ou site Stix www.soustix.com.br na área “juntar stix”.

As compras realizadas no site, app ou televendas serão computadas após a emissão da nota fiscal, em até 96 horas.

Cada parceiro tem um jeito de juntar stix. Confira no app Stix > menu "Junte" ou no site Stix > menu “Junte Stix”.

É muito simples! Cliente Clube Extra, cadastrado na Stix, ganha 300 stix a cada R$ 100 reais em compras. Lembre-se: antes de passar suas compras, informar o seu CPF no caixa. O valor da compra não será arredondado para ganhar os pontos stix.

É mais uma forma de você ganhar mais stix. Mensalmente, temos produtos aceleradores que possibilitam ganhar mais pontos. Fique atento aos produtos que aceleram o seu ganho de pontos stix e suas regras de compra no App.

Todos os itens comprados ganham stix exceto cigarros, produtos adquiridos em lojas parceiras, denominadas Marketplace e Lastmilers (lojas de parceiras/delivery que realizam venda e entrega de produtos Extra Mercado) e o valor do frete nas compras no app ou site Extra Mercado.

Seus stix são válidos até o final do mês de setembro de cada ano, desde que respeitado o período mínimo de 12 (doze) meses e máximo de 24 (vinte e quatro) meses, contados de quando foram acumulados.

Veja abaixo outros exemplos de validade de Pontos stix:

Saiba mais no https://www.soustix.com.br/regulamento-stix

Na Stix, você sabe quanto vale seu ponto na hora da troca por prêmios: 100 stix = R$ 1.

Existem 4 tipos de possibilidades:

(a) "Prêmios de Loja" são produtos que você troca no catálogo do app e retira nas lojas do Extra Mercado ou Mini Extra.

(b) "Vale-Compras" são descontos em supermercados e postos de gasolina (Pão de Açúcar e Extra) ou em outros parceiros. Dependendo do vale-compra, você pode usar na loja física ou online. Leia as instruções no app ou site Stix para saber como usar.

(c) “Doação” é a troca dos stix por uma doação para ONG parceira do Instituto Pão de Açúcar.

(d) “PagStix / cashback”: Stix ou Ponto(s) stix ou Ponto(s) é a unidade de medida (sistêmica) utilizada pela Stix para concessão de benefícios e/ou vantagens tanto previstos neste Regulamento, como também definidos em campanhas pontuais e divulgadas aos Participantes. Os Pontos Stix não poderão ser convertidos em dinheiro ou crédito, exceto, quando a STIX e/ou as Marcas Parceiras disponibilizarem vouchers, vale compras, cash backs, ou trocas na forma de descontos direto no caixa de estabelecimentos das Marcas Parceiras.”. Os pontos Stix poderão ser trocados por cashback na próxima compra, através do PagStix, produto utilizado diretamente no momento de finalização da compra (em loja física, site ou app). Para usar é muito fácil! Basta informar seu CPF no início da compra e o operador de frente de caixa vai informar a opção de uso dos pontos. O valor também poderá ser visualizado na tela de self checkout, no site e aplicativo, no momento de finalização das compras.

(e) PagStix com pontos Livelo: caso você tenha pontos do programa Livelo é possível utilizá-los com cashback, através do PagStix. Para isso, basta identificar-se com o CPF no início das compras e o operador de frente de caixa vai informar a opção de uso dos pontos. A opção de uso dos pontos Livelo como cashback, através do PagStix, está disponível apenas nas lojas físicas do Extra Mercado e MiniExtra. Para mais informações, acesse: https://www.soustix.com.br/regulamento-stix. E em https://www.soustix.com.br/aviso-de-privacidade.

Stix ou Ponto(s) stix ou Ponto(s) é a unidade de medida (sistêmica) utilizada pela Stix para concessão de benefícios e/ou vantagens tanto previstos neste Regulamento, como também definidos em campanhas pontuais e divulgadas aos Participantes. Os Pontos Stix não poderão ser convertidos em dinheiro ou crédito, exceto, quando a STIX e/ou as Marcas Parceiras disponibilizarem vouchers, vale compras, cash backs, ou trocas na forma de descontos direto no caixa de estabelecimentos das Marcas Parceiras.”. Os pontos Stix poderão ser trocados por cashback na próxima compra no Extra Mercado e MiniExtra, através do PagStix, produto utilizado diretamente no momento de finalização da compra (em loja física, site ou app). Para usar é muito fácil! Basta informar seu CPF no início da compra e o operador de frente de caixa vai informar a opção de uso dos pontos. O valor também poderá ser visualizado na tela de self checkout, no site e aplicativo, no momento de finalização das compras.

Para encontrar seu código e usar PagStix como cashback no Extra Mercado ou Mini Extra, você precisa abrir o aplicativo do “Extra mercado”, e, na página inicial, descer até “Código de segurança” que fica em “Meus Stix”. Para ver seu código, clique no “olhinho”. Você pode também encontrar o código de segurança no aplicativo da Stix > menu Senha Pagstix”. O PagStix com pontos Livelo pode ter outro código de autorização. Acesse o site www.soustix.com.br/pagstix para saber mais.

Sim, o cliente poderá utilizar seus pontos stix ou Livelo para obter desconto em suas compras, sem necessidade de estar cadastrado no Clube Extra. Para isso, basta identificar-se com o CPF no início das compras ou utilizar o Botão PAGSTIX na finalização do processo.

Depende. Se você trocou por um prêmio de loja do Extra, Pão de Açúcar, Drogasil e Droga Raia e está dentro do prazo para retirada, você pode cancelar no app ou site Stix. Agora, se você usou PagStix ou trocou por vale-compra ou por um prêmio de outro parceiro cuja detalhe do item possui a informação de que o prêmio não pode ser cancelado, você não poderá cancelar.

Após trocar seus stix pelo prêmio de loja no Aplicativo, basta ir a uma loja do Extra (Extra Mercado ou Mini Extra) até a data do vencimento da troca, pegar o produto, informar o CPF no caixa e que tem um prêmio stix para trocar.

Apenas prêmio com defeito e que esteja dentro de um prazo de até 90 dias a contar da data da retirada em loja. Confira sempre a integridade do produto no ato da retirada.

Após efetuar a troca dos seus stix por vale-compra do Extra Mercado no aplicativo, você pode ir até uma loja (Mercado Extra ou Mini Extra), fazer suas compras e se identificar com seu CPF no caixa. Sua utilização é condicionada conforme as seguintes regras: quando o valor do vale for inferior a R$ 99,00, é preciso realizar uma compra com um valor maior que o valor do vale. Esse valor extra deve ser de, no mínimo, R$ 1,00. (Exemplo: para usar um Vale-Compra de R$ 20,00 (vinte reais), a compra deve ser no mínimo de R$ 21,00 (vinte e um reais), quando o valor do vale-compra for superior a R$ 99,00, é necessário realizar uma compra cujo valor seja, no mínimo, 1.04% maior do que o valor do vale- compra (exemplo: a compra deve ser no mínimo de R$ 101,04). O vale-compra também pode ser utilizado no site ou app do Clube Extra “Extra Mercado”. Para tanto, no momento do pagamento basta escolher utilizá-lo ou não, sabendo que, o valor do mesmo deverá ser utilizado em uma única vez.

Cada parceiro tem uma forma de utilização distinta. Abra o prêmio escolhido no aplicativo Stix Extra Mercado, siga as instruções descritas em “Como Usar” e encontre todos os detalhes para a utilização do produto ou serviço.

Os prêmios trocados podem ser visualizados de duas maneiras:

a) dentro do App Extra Mercado, clicando no ícone “Stix” do menu e depois em “Minhas Trocas”, logo abaixo do saldo;

b) dentro do App da Stix na aba “Minhas trocas” onde trará seu histórico de prêmios.

É onde você visualiza o histórico de prêmios dentro do App Stix Extra Mercado. Quando você escolhe seu prêmio e confirma a troca, a Stix vai gerar um cupom para você poder trocar seu prêmio no parceiro.

Você pode visualizar de duas formas:

a) No aplicativo Extra Mercado, no canto superior direito da página inicial, você pode consultar o seu saldo de pontos stix. Para informações detalhadas do extrato, clique no ícone “Stix” e depois no botão “Trocar Stix” ao lado do seu saldo, em seguida, clique na seta azul no canto superior esquerdo e, depois, em “Histórico de Atividades”;

b) No aplicativo ou site da Stix, na página inicial você já visualiza o seu saldo. Basta clicar em “Extrato” “Histórico de Atividades” para ver o extrato.

Você tem acesso ao regulamento completo do programa através do link: https://static.gpa.digital/compliance/clube-extra/regulamento.html.